La politique qualité de EQF est élaborée par le Responsable Qualité en cohérence avec la politique de gestion de la direction générale.
Elle vise à mettre en oeuvre des processus optimisés connus de tous, pour la satisfaction des clients et dans les meilleures conditions de réalisation par EQF en assurant la préservation de l’environnement et des conditions de sécurité adaptée à notre organisation...
Elle est approuvée par la Direction Générale avant d’être diffusée au personnel par voie d’affichage.
Les principales orientations en sont :
La motivation du personnel par :
● La responsabilisation
● La sensibilisation à l’esprit qualité
● La définition précise de ses tâches
● Le développement des initiatives dans le cadre d’objectifs individuels
● La formation pour adapter ses compétences
La satisfaction des clients sur :
● La conformité des prestations techniques aux engagements contractuels
● Le respect des délais des prestations de sous-traitance
● La réactivité aux demandes techniques spécifiques
● La réactivité pour le traitement des appels d’offre, des anomalies et des nonconformités
L’amélioration de la compétitivité par :
● L’augmentation de l’efficacité
● La réduction des coûts
● La détection et la réduction des dysfonctionnements
● La recherche des meilleurs partenaires pour la sous-traitance
La préservation de l’environnement par :
● Une amélioration de la gestion des déchets
● Une diminution de l’utilisation des ressources naturelles et énergétiques
● Une gestion des risques dus à notre activité,
● Une adéquation des moyens matériels avec les nouvelles technologies,
● Une formation qualité, technique et environnementale du personnel.
Cinq objectifs majeurs découlent de cette politique :
● NOTRE VOLONTE D’AMELIORATION PERMANENTE
Chaque année, la Direction Générale fixe les axes d’amélioration qui sont traduits en plan d’amélioration qualité services par services en nommant les responsables et en planifiant la mise en oeuvre des actions fixées.
● LA CONFORMITE DE NOS PRESTATIONS.
Des objectifs quantifiés de réussite des acceptations de nos prestations sont fixés.
● LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS.
Au travers d’une enquête de satisfaction client des critères sont fixés ce qui nous permet de déterminer avec précision le niveau de qualité obtenue au travers des réponses de nos clients pour travailler en axe d’amélioration permanent.
● LA RECHERCHE DES MEILLEURS PARTENAIRES (sous-traitance étalonnage).
Au travers des objectifs de réactivité face aux demandes techniques des clients, de conformité des prestations et de respect des engagements délais, un objectif de performance de nos partenaires est fixé afin d’en optimiser le choix et la reconduction.
● LE RESPECT DES REGLES LIEES A L’ENVIRONNEMENT / SECURITE
La direction générale de EQF consciente de l’enjeu économique et sensible à l’impact environnemental / sécurité demande à l’ensemble des salariés du groupe EQF de s’engager dans cette démarche en respectant son engagement décliné dans le présent chapitre.
II – ENGAGEMENT DE LA DIRECTION
I – POLITIQUE QUALITE
La direction générale de EQF, consciente de l’enjeu économique lié au souci constant :
● D’apporter à nos clients notre savoir-faire en matière de services associés à la mesure pour contribuer à la réussite de leurs projets
● De fournir en temps voulu à nos clients des services sans défaut dans des délais contractuels garantis
● De rechercher la satisfaction optimale du client
● De préserver notre environnement
Les activités de EQF soient certifiées selon la norme ISO 9001, en conformité avec la réglementation environnementale et en cohérence avec ses filiales régies par le guide ISO CEI 17025 « Prescriptions générales concernant la compétence des laboratoires d’étalonnage et d’essais ».
Pour ma part, persuadé que la qualité confère un sens à cette démarche et dans un souci d’amélioration permanente et de professionnalisme toujours accru, nous invitons l’ensemble du personnel à s’impliquer dans le système mis en place et ce dans la limite de leurs responsabilités et de leurs missions.
Nous donnons tous les pouvoirs au directeur qualité pour que soit garanti le respect des structures, de l’organisation, des moyens mis en oeuvre par ce manuel et pour assurer son évolution.
Le secret professionnel et la confidentialité font partie des principes de déontologie de EQF et de ses filiales.
Pour conclure, et afin de garantir notre indépendance de jugement que je tiens tout particulièrement à préserver, je certifie qu'aucun contrat, même tacite, qui pourrait nuire à notre intégrité ne sera conclu avec un quelconque fabricant, importateur ou revendeur d'instruments de mesure.
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